Jirama : facture électronique… une décision absurde qui ne règle rien
La Jirama, dans sa quête d’amélioration des services aux abonnés, annonce l’envoi des factures par e-mail à partir de juin. Une initiative louable, à première vue, mais qui soulève de nombreuses interrogations dans un contexte où l’accès à internet et son coût restent des obstacles majeurs pour une grande partie de la population malgache.
Moins de 5% de Malgaches connectés à internet
En effet, selon les statistiques, moins de 5% de la population malgache a accès à une connexion internet stable. Ce chiffre, déjà alarmant, met en lumière l’absurdité de la décision de la Jirama. Comment imaginer que des millions d’abonnés, répartis dans les quatre coins du pays, puissent recevoir et consulter leurs factures par e-mail ?
Un coût d’internet exorbitant
Par ailleurs, pour les rares Malgaches qui ont accès à internet, le coût reste prohibitif. Le prix d’un forfait mobile avec connexion internet est environ trois fois plus élevé qu’en moyenne dans les pays d’Afrique subsaharienne. Cette situation contraint de nombreux citoyens à limiter leur consommation d’internet, rendant la réception de factures électroniques encore plus inaccessible.
Des problèmes fondamentaux négligés
Plutôt que de se concentrer sur des initiatives technologiques hors de portée pour une grande partie de ses clients, la Jirama devrait prioriser la résolution des problèmes fondamentaux qui minent son service. Coupures d’eau et d’électricité à répétition, factures erronées, infrastructures défaillantes… la liste des griefs des abonnés est longue.
Une décision à contre-courant des réalités
La décision de la Jirama d’envoyer les factures par e-mail apparaît comme un choix déconnecté des réalités du pays. Au lieu de s’attaquer aux problèmes de base qui affectent ses clients, la compagnie nationale se lance dans une initiative qui ne profitera qu’à une minorité privilégiée.
Une communication trompeuse
Pire encore, cette décision risque de détourner l’attention des véritables problèmes auxquels est confrontée la Jirama. En annonçant une « amélioration » de ses services, la compagnie nationale tente de masquer ses défaillances et de calmer les mécontentements des abonnés.
Une alternative plus inclusive
Il serait bien plus judicieux pour la Jirama de se concentrer sur l’amélioration de son système de distribution de factures papier. Développer un réseau de distribution efficace, accessible à tous les abonnés, quelle que soit leur localisation ou leur situation socio-économique, devrait être la priorité.
La décision de la Jirama d’envoyer les factures par e-mail est non seulement absurde et hors de propos, mais elle risque également de détourner l’attention des problèmes fondamentaux auxquels est confrontée la compagnie nationale. La Jirama gagnerait à se recentrer sur ses missions essentielles et à proposer des solutions inclusives qui répondent aux besoins réels de l’ensemble de ses clients.
